VOIZEE HILFE & SUPPORT

• Schritt 1: Kopfhörer aus dem Ladecase nehmen schalten sich automatisch ein
• Schritt 2: Bluetooth am Smartphone öffnen, nach JM16 suchen und verbinden
• Schritt 3: Kostenlose AiCool-App im App Store oder Google Play herunterladen
• Schritt 4: In der App Ausgangssprache (Deutsch) und Zielsprache (z.B. Spanisch) wählen
• Schritt 5: Übersetzungsmodus starten sprechen, Übersetzung kommt direkt ins Ohr

Einrichten: ca. 3-5 Minuten. Unser Setup-Video zeigt jeden Schritt langsam.

Das ist korrekt und kein Fehler. Die Lingua Pods erscheinen immer als "JM16" das ist der interne Modellname des Herstellers. Auf "JM16" tippen und verbinden. Die AiCool-App erkennt die Kopfhörer danach automatisch.

• iPhone (iOS): App Store öffnen, "AiCool" suchen, kostenlos laden
• Android: Google Play öffnen, "AiCool" suchen, kostenlos laden

Die App ist komplett kostenlos. Kein Konto für die Grundfunktionen nötig.

• Einzelpersonen-Modus: Du trägst beide Kopfhörer, dein Gegenüber spricht ins Smartphone
• Mehrpersonen-Modus: Jede Person trägt einen Kopfhörer, beide hören die Übersetzung gleichzeitig
• Lautsprechermodus: Übersetzung wird über Smartphone-Lautsprecher ausgegeben
• Meeting-Modus: Gespräch wird aufgezeichnet und automatisch transkribiert

• iPhone: iOS 12 oder neuer (ab iPhone 6s)
• Android: Android 6.0 oder neuer mit Bluetooth (Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, Oppo, Pixel u.v.m.)

Voraussetzung: Bluetooth. Alle Smartphones ab ca. 2015 erfüllen das.

Ja. Die AiCool-App ist für iPad (iPadOS 12+) und Android-Tablets verfügbar. Einrichtung identisch zum Smartphone.

Ja. Im Bluetooth-Menü des alten Geräts "JM16" trennen, auf dem neuen Gerät neu verbinden. App-Einstellungen bleiben auf dem jeweiligen Gerät gespeichert.

EU-Roaming ist seit 2017 kostenlos. Dein deutsches Datenkontingent gilt in Spanien, Griechenland, Portugal, Ungarn, Italien u.v.m. ohne Aufpreis. Ca. 1-2 Mbit/s Datenverbindung reicht völlig aus.

Ausserhalb der EU (Türkei, Marokko): Lokale SIM kaufen oder Offline-Sprachpaket vorab herunterladen.

Ja. Ausserhalb des Übersetzungsmodus sind die Lingua Pods vollwertige Bluetooth-Kopfhörer Musik hören, Podcasts hören und telefonieren wie gewohnt.

• Echtzeit-Übersetzung: 100+ Sprachen direkt ins Ohr, ohne Tastendruck
• Mehrpersonen-Modus: Beide Gesprächspartner tragen je einen Kopfhörer
• Meeting-Assistent: Gespräch wird aufgezeichnet und automatisch in Text umgewandelt
• KI-Assistent: Fragen per Sprache stellen, sofortige KI-Antwort
• Offline-Modus: 8 Sprachpakete ohne Internet downloadbar
• Gesprächsverlauf: Vergangene Übersetzungen können nachgelesen werden

Ja. Kostenlos im App Store und Google Play. Echtzeit-Übersetzung in 100+ Sprachen, Mehrpersonen-Modus und Offline-Pakete sind ohne Abo dauerhaft verfügbar. Optionale Premium-Features für erweiterte KI-Funktionen sind zubuchbar.

Kein Pflichtabo, keine Kreditkarte, keine versteckten Kosten.

• AiCool-App öffnen
• Linkes Feld: Ausgangssprache wählen (z.B. Deutsch)
• Rechtes Feld: Zielsprache wählen (z.B. Spanisch)
• Mikrofon-Button drücken, sprechen Übersetzung kommt sofort

Die Sprachwahl bleibt gespeichert und ist beim nächsten Start voreingestellt.

Für alltägliche Gespräche (Restaurant, Arzt, Behörde, Hotel) sehr gut. Tipps:

• Deutlich und in normalem Tempo sprechen
• Vollständige Sätze statt einzelner Wörter
• In ruhiger Umgebung starke Hintergrundgeräusche können die Erkennung erschweren
• Hochdeutsch liefert die besten Ergebnisse

Ja. Der Meeting-Assistent zeichnet Gespräche auf und wandelt sie automatisch in lesbaren Text um. Nützlich für Arztgespräche, Behördentermine oder Geschäftsmeetings, bei denen du das Gesagte nachher nachlesen möchtest.

Über 100 Sprachen per AiCool-App alle per Suchfunktion wählbar:

• Europa: Spanisch, Portugiesisch, Griechisch, Türkisch, Ungarisch, Russisch, Polnisch, Kroatisch, Tschechisch, Schwedisch, Finnisch, Niederländisch, Rumänisch, Bulgarisch, Ukrainisch, Serbisch, Albanisch, Litauisch u.v.m.
• Asien/Nahost: Arabisch, Hindi, Chinesisch (Mandarin), Japanisch, Koreanisch, Vietnamesisch, Thailändisch, Indonesisch, Persisch, Hebräisch u.v.m.
• Amerika/Afrika: Spanisch (Latein), Portugiesisch (Brasilien), Swahili, Afrikaans u.v.m.

8 Sprachpakete können vorab in der App geladen werden dann ohne Internet nutzbar: Deutsch mit Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch, Arabisch.

Download: App, Einstellungen, Offline-Sprachpakete, Sprache auswählen und laden.

Empfehlung: Passendes Paket zuhause per WLAN laden dann kein Roaming für Basisübersetzungen nötig.

Die KI-Spracherkennung verarbeitet die meisten Dialekte gut. Für beste Ergebnisse: deutlich und in normalem Tempo sprechen, Hochdeutsch bevorzugen. Sehr starke Dialekte oder Fremdakzente können die Erkennung erschweren.

• Kopfhörer allein: bis zu 6 Stunden Dauerbetrieb
• Mit Ladecase: bis zu 20 Stunden Gesamtlaufzeit
• Standby: bis zu 30 Stunden

Tipp: Abends laden, Case als Reserve mitnehmen reicht für mehrtägige Ausflüge.

• Kopfhörer laden: Ins Ladecase legen laden automatisch. Ladezeit: ca. 1 Stunde
• Ladecase laden: USB-C Kabel anschliessen, in USB-Netzteil stecken. Ladezeit: ca. 1,5-2 Stunden

Hinweis: Netzteil nicht im Lieferumfang handelsübliches Smartphone-Ladegerät (5V, 1-2A) funktioniert.

Ja. Das Ladecase kann aufgeladen werden, während die Kopfhörer im Einsatz sind. Nur das gleichzeitige Laden und Nutzen der Kopfhörer selbst ist nicht möglich.

Wenn die Kopfhörer im geschlossenen Ladecase liegen, beginnt der Ladevorgang automatisch. Eine LED am Ladecase zeigt den Ladezustand an. Details in der beiliegenden Bedienungsanleitung.

• Bluetooth-Version: 5.4
• Bluetooth-Reichweite: min. 10 m
• Ladeanschluss: USB Typ-C
• Ladezeit Kopfhörer: ca. 1 Stunde
• Ladezeit Ladecase: ca. 1,5-2 Stunden
• Akkukapazität Case: 500 mAh / 3,7 V
• Akkukapazität Kopfhörer: 35 mAh / 3,7 V
• Wiedergabezeit: bis zu 6 Stunden
• Standby-Zeit: bis zu 30 Stunden
• Mikrofonempfindlichkeit: 117,7 dB +/-3 dB
• Design und Verpackung: Deutschland. Herstellung: China

Die Lingua Pods sind wassergeschützt (IPX-zertifiziert). Schweiss, leichter Regen und Spritzwasser sind kein Problem. Nicht zum Tauchen oder längerem Wasserkontakt geeignet.

• Stabile Verbindung: Weniger Verbindungsabbrüche als bei älteren Versionen
• Niedrige Latenz: Minimale Verzögerung zwischen Sprache und Übersetzung
• Energiesparend: Schont den Akku trotz aktiver Verbindung

Rückwärtskompatibel mit älteren Bluetooth-Versionen.

• Kopfhörer ins Case legen, 10 Sek. warten, herausnehmen
• Bluetooth am Smartphone aus- und wieder einschalten
• Smartphone-Bildschirm aktiv lassen während der Suche
• Sicherstellen, dass die Kopfhörer geladen sind
• Smartphone neu starten

Hilfe: support@voizee.de

• "JM16" im Bluetooth-Menü als Verbunden angezeigt?
• AiCool-App vollständig schliessen und neu starten
• Bluetooth-Berechtigung prüfen: Einstellungen, Apps, AiCool, Berechtigungen, Bluetooth
• Smartphone neu starten, dann Bluetooth verbinden, dann App öffnen

• Internet prüfen: Schlechtes Signal verlangsamt die Übersetzung
• Offline-Modus: Bei schlechtem Empfang passendes Sprachpaket vorab laden
• App neu starten: App schliessen und neu öffnen
• Bluetooth-Abstand: Smartphone max. 10 m von Kopfhörern entfernt

• Akku: Niedriger Ladestand beeinträchtigt Tonqualität aufladen
• Abstand: Zu grosser Abstand Kopfhörer-Smartphone verursacht Aussetzer
• Störquellen: Andere Bluetooth-Geräte oder starke WLAN-Router in der Nähe
• Reinigung: Staub am Lautsprecher vorsichtig mit trockenem Tuch entfernen

• Im Bluetooth-Menü "JM16" unter Gerät vergessen entfernen
• Kopfhörer kurz ins Case legen und herausnehmen
• Als JM16 neu verbinden
• Bei anhaltenden Problemen: support@voizee.de

• Deutlich und in normalem Tempo sprechen, Hochdeutsch bevorzugen
• Mikrofon-Berechtigung prüfen: Einstellungen, Apps, AiCool, Mikrofon
• Smartphone-Mikrofon nicht verdecken nicht zu weit entfernt sein
• Internetverbindung prüfen Spracherkennung läuft online (ausser im Offline-Modus)

Einfacher Neustart: Kopfhörer ins Case legen, 10 Sekunden warten, wieder herausnehmen.

Bei anhaltenden Verbindungsproblemen: Im Bluetooth-Menü "JM16" unter Gerät vergessen löschen, Kopfhörer neu starten und Verbindung von Grund auf neu einrichten.

Unser Support hilft persönlich: support@voizee.de

• Deutschland: 1-3 Werktage per DHL
• Oesterreich und Schweiz: 3-5 Werktage
• EU-Ausland (Spanien, Portugal, Ungarn): 5-10 Werktage
• Versand: Kostenlos aus Berlin, Deutschland

Bestellbestätigung mit DHL-Tracking per E-Mail direkt nach dem Kauf.

Gesamte EU und weitere europäische Länder: Deutschland, Oesterreich, Schweiz, Spanien (inkl. Mallorca, Kanarische Inseln), Portugal (inkl. Algarve), Ungarn, Italien, Griechenland, Frankreich, Belgien, Luxemburg u.v.m. Anfragen für andere Länder: support@voizee.de

• PayPal meist gewählt
• Klarna auch Ratenzahlung möglich
• Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay und Google Pay
• Shop Pay

Alle Zahlungen SSL-verschlüsselt.

30 Tage Rückgabe ohne Wenn und Aber. Zwei Optionen:

• Geld zurück: Volle Rückerstattung nach Rücksendung innerhalb 3-5 Werktagen
• Wir helfen: Unser Support löst das Problem bis die Kopfhörer funktionieren

Rückgabe: E-Mail an support@voizee.de mit Bestellnummer. Rücksendung in Deutschland kostenlos.

Ja. 24 Monate gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht für alle Mängel, die bei Lieferung bestanden.

Verantwortliche Person (GPSR): Anton Schlicht, PMB Systems GmbH, Hönowerstr. 286, 12623 Berlin, support@voizee.de

Ja. MwSt.-Rechnung (19%) wird automatisch per E-Mail nach dem Kauf zugeschickt. Die Lingua Pods können als Arbeitsmittel steuerlich abgesetzt werden, sofern beruflich genutzt.

• E-Mail: support@voizee.de Antwort in 24 Stunden auf Deutsch
• Setup-Video: voizee.de/pages/wie-funktioniert-es 3 Minuten Schritt-für-Schritt

Persönliche Antworten kein Callcenter.